Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026

Bij Garencakes.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Heb je je bedacht of is het product toch niet helemaal wat je verwachtte? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalingen werken.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Als consument heb je bij een online bestelling het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen deze termijn aan Garencakes.nl weten.

Na het melden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Hoe meld ik een retour aan?

Stuur binnen de bedenktijd een bericht naar Garencakes.nl waarin je duidelijk aangeeft dat je de aankoop wilt herroepen.

Vermeld hierbij bij voorkeur:

• je naam;
• je ordernummer;
• om welk product het gaat;
• of je de volledige bestelling of slechts een deel wilt retourneren.

Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken.

3. Voorwaarden voor retourneren

Het product moet binnen 14 dagen na het melden van de herroeping worden teruggestuurd.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Ga je verder met het product om dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering. Garencakes.nl mag deze waardevermindering in dat geval in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Om die reden vragen we je om garen zo veel mogelijk in de oorspronkelijke staat te houden.

Voor garencakes betekent dit bijvoorbeeld dat het garen niet afgeknipt, gebruikt, gewassen of opnieuw opgewonden mag zijn wanneer je het retourneert.

Daarnaast geldt er geen retour voor de volgende artikelen:

• Digitale producten zoals patronen, cadeaukaarten, planners
• Geopende producten, hieronder geldt ook het verwijderen van de ‘cake wrap’ rondom het garen
• Op maat gemaakte garencakes, deze zijn door jou persoonlijk samengesteld en kunnen niet retour worden gestuurd

4. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Garencakes.nl heeft aangegeven deze kosten te betalen in de vorm van een kortingscode op volgende bestelling/gratis verzendcode volgende bestelling; of
• het product verkeerd of beschadigd is geleverd, of niet aan de overeenkomst voldoet.

We raden aan om je retour met een verzendmethode met een track & trace-code te versturen. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.

5. Terugbetaling

Na herroeping betaalt Garencakes.nl alle betalingen terug die voor de geretourneerde bestelling zijn ontvangen, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Garencakes.nl betaalt het bedrag terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de overeenkomst hebt herroepen.

Garencakes.nl mag de terugbetaling echter uitstellen totdat het product is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd. Het moment dat het eerste van deze twee plaatsvindt, is bepalend.

6. Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de wettelijke voorwaarden zijn uitgesloten van herroeping.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een product dat speciaal volgens jouw persoonlijke wensen is gemaakt en daardoor niet geschikt is om opnieuw aan andere klanten te verkopen.

Een standaard garencake die uit de normale voorraad wordt besteld, valt niet automatisch onder deze uitzondering.

Wanneer een product speciaal voor jou wordt gemaakt en het herroepingsrecht daarom niet van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.

7. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product

Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling tijdens de verzending beschadigd geraakt of voldoet het product niet aan de overeenkomst?

Neem dan zo snel mogelijk contact op met Garencakes.nl voordat je het product terugstuurt.

Maak bij schade indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking. Dit helpt ons om het probleem snel te beoordelen.

Je wettelijke rechten blijven hierbij volledig van toepassing. Je hoeft geen gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht wanneer er sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

8. Ruilen

Garencakes.nl biedt geen standaard mogelijkheid om een product rechtstreeks te ruilen.

Wil je liever een ander product? Dan kun je het oorspronkelijke product retourneren volgens bovenstaande voorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wanneer het oorspronkelijke product gebrekkig, verkeerd geleverd of beschadigd is, nemen we uiteraard eerst contact met je op om een passende oplossing te regelen.

9. Retouradres

Gebruik voor het retourneren het retouradres dat je van Garencakes.nl ontvangt na het aanmelden van je retour.

Stuur geen retourzending naar een adres zonder dit vooraf af te stemmen wanneer Garencakes.nl je een ander retouradres heeft verstrekt.

10. Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaand formulier gebruiken wanneer je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: Garencakes.nl

Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
……………………………………………………

Ordernummer:
……………………………………………………

Besteld op:
……………………………………………………

Ontvangen op:
……………………………………………………

Naam:
……………………………………………………

Adres:
……………………………………………………

Datum:
……………………………………………………

11. Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling? Neem dan contact op met Garencakes.nl via de contactgegevens op de website.

We helpen je graag verder.